Veelgestelde Vragen - FAQ - FamilyCard.be

Is FamilyCard gratis?
Ja, FamilyCard is helemaal gratis. Voor altijd.

Hoe dat kan? Wij sluiten rechtstreekse deals af met webshops. Als jij daar iets koopt, krijgen wij een klein percentage. Een deel daarvan geven we aan jou: je korting.
 

Hoeveel FamilyCard-accounts kan ik aanmaken?
Eén per persoon.
 

Ik ben single. Kan ik ook een FamilyCard-account aanmaken?
Tuurlijk! Iedereen is welkom.
 

Krijg ik mijn FamilyCard per post toegestuurd?
Nee, want het is een virtuele kaart die alleen online bestaat.

 
Kan ik mijn FamilyCard ook in lokale winkels gebruiken?
Nee. FamilyCard werkt alleen in webshops.
 

Plaats ik mijn webshop-bestelling via jullie website?
Nee. Je bestelt altijd rechtstreeks bij de webshop. Wat je wél op onze website kan doen, is je FamilyCard activeren. Doe dat altijd vóór je iets bij de webshop koopt.
Je FamilyCard activeren kan trouwens ook via onze handige Chrome- of Firefox-extensie.
 

Kan ik mijn FamilyCard niet gewoon één keer activeren voor alle webshops?
Nee, sorry. Elke keer dat je iets wilt kopen in een webshop, moet je je FamilyCard activeren. Pas dan krijg je je korting.
 

Hoe activeer ik mijn FamilyCard?
Op drie manieren:

  • Via onze website: meld je aan, ga naar de lijst met webshops, vind de webshop waar je iets wilt kopen en klik op ‘Activeer klantenkaart’. Je komt dan op die webshop terecht en kan er meteen iets bestellen.
  • Via onze Chrome- of Firefox-extensie: als je die geïnstalleerd hebt, krijg je altijd een melding wanneer je de website van een FamilyCard-webshop bezoekt. Vervolgens activeer je je FamilyCard al met één klik.
  • Of via onze mobile app voor Android of iOS
     

Krijg ik mijn korting meteen als ik mijn bestelling plaats?
Nee, je krijgt je korting pas daarna. We plaatsen het bedrag namelijk later op je FamilyCard-account.

Vanaf wanneer kan ik mijn gespaarde kortingen laten uitbetalen?
Zodra je 25 euro hebt bijeengespaard, kan je een uitbetaling vragen. Wij storten het geld dan binnen de 14 dagen op je bankrekening.
 

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer? Of een deel ervan terugstuur?
Als je je bestelling annuleert, krijg je geen korting.
Als je een deel van je bestelling terugstuurt, zijn er twee opties:

  • Je krijgt een deel van de korting.
  • Je krijgt geen korting.

Welke optie geldt, verschilt van webshop tot webshop.
 

Ik heb een bestelling geplaatst en mijn korting staat nu op ‘onder beoordeling’. Hoelang duurt dat?
De webshop moet jouw korting eerst goedkeuren. Vaak wachten ze daarmee omdat je je bestelling bij online-aankopen gedurende een bepaalde periode mag annuleren of terugsturen (denk aan kleren).
Is deze periode voorbij? Dan bevestigt de webshop jouw bestelling en krijg je je korting.
Hoelang die periode duurt, verschilt van webshop tot webshop. Soms is dat 15 dagen, soms 60. Gemiddeld wacht je 30 dagen. Maar wees gerust: als je je bestelling niet annuleert of terugstuurt, krijg je sowieso je korting.
Stel bijvoorbeeld dat je een reis boekt op Booking.com. Dan zal Booking.com je korting pas toekennen ná je vakantie, en niet wanneer je boekt. Want tot je vakantie kan je je reis annuleren.
 

Ik heb mijn bestelling geplaatst en ben vergeten om mijn FamilyCard te activeren. Kan ik mijn korting toch nog krijgen?
Nee. Als je je FamilyCard niet activeert, krijgen wij niets van de webshop. En kunnen we jou dus ook niets geven.


Ik heb een kortingscode. Kan ik die samen met mijn FamilyCard-korting gebruiken voor mijn aankoop?
Dat hangt af van webshop tot webshop. In principe kan je je FamilyCard-korting niet combineren met andere promoties of kortingen, en dus ook niet met kortingscodes.
Maar: sommige webshops maken daarop een uitzondering. Je kan het dus altijd proberen. Weet wel dat wij je niets kunnen garanderen.


Ik heb een cadeaubon, waardebon, tegoedbon, e-voucher of cadeaucheque gekregen en wil die gebruiken bij mijn aankoop. Krijg ik dan ook een FamilyCard-korting?
Nee. Je moet dus kiezen.
 

Stel dat ik in een webshop alleen een cadeaubon of -cheque koop. Krijg ik dan een FamilyCard-korting?
Dat verschilt van webshop tot webshop. De meeste geven je dan geen FamilyCard-korting. Maar je kan het altijd proberen. Weet wel dat wij je niets kunnen garanderen.
 

Kan ik mijn FamilyCard-korting combineren met andere onlinespaarsystemen voor particulieren of verenigingen, cashbacksites of Viking Deals?
Nee, dat kan niet. Je moet dus kiezen.
 

Heb ik speciale software nodig om FamilyCard te gebruiken?
Nee, een computer of tablet met internetverbinding volstaat.
 

Wat zijn cookies en waarom moet ik ze activeren?
Cookies zijn kleine tekstbestandjes die worden opgeslagen op je computer. Ze leggen gegevens vast over bijvoorbeeld de internetbrowser die je gebruikt en de webpagina's die je bekijkt.
FamilyCard gebruikt cookies om jouw aankopen te registreren. Zonder cookies kunnen we niets registeren en je dus ook geen korting uitbetalen.
 
Ik heb iets gekocht en mijn FamilyCard geactiveerd, maar kreeg geen korting. Wat nu?
Opende je tijdens het aankoopproces andere websites of tabs? Dan werd je korting helaas niet toegekend.
Deed je dat niet, dan is er iets misgegaan. In dat geval neem je het best contact met ons op. Dan bekijken we hoe we je kunnen helpen.
Wat je beter niet doet: contact opnemen met de webshop zelf. Want dat vertraagt alles alleen maar.
 

Hoe wordt de FamilyCard-korting berekend?
Dat hangt af van webshop tot webshop. Meestal gaat het om een percentage van het totale bedrag, zonder btw en verzendkosten.
Een voorbeeld: je koopt kleren en betaalt 121 euro. De – inbegrepen – verzendkosten zijn 3 euro. FamilyCard geeft aan dat je 5 procent korting krijgt. Je kortingsbedrag wordt dan zo berekend:
€ 121 - € 25,41 (=21% BTW) - € 3 (=verzendkosten) = € 92,59. Op dat laatste bedrag krijg jij 5 procent korting teruggestort op je FamilyCard-account, wat neerkomt op € 4,65.
 

Ik heb mijn FamilyCard geactiveerd met jullie browserextensie. Tijdens het boekingsproces werd de extensie plots terug grijs. Moet ik ze opnieuw activeren?
Opende je tijdens het aankoopproces andere websites of tabs? Dan werd je korting helaas niet toegekend.
Deed je dat niet, dan is alles oké en hoef je niets te doen. Soms openen webshops zelf nieuwe webpagina’s tijdens het boekingsproces, waardoor de extensie grijs wordt. Dat verandert niets aan je korting: die krijg je nog altijd.